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接待人员培训             发布者:文小姐 发布时间:2010-8-9 阅读:
接站组的工作流程:
   1、会前所有接站人员及司机开碰头会,将工作流程及注意事项细则化。
2、统一着装,男士西装领带,女士套装领结。
3、详细检查接站所用物品:接站牌、《接站人员时间一览表》等。
接待礼仪:
1、接站组成员应详细了解所接对象,并有其移动联系方式;
2、微笑服务。
3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色,及接站人员体貌特征。
4、如出现晚点应耐心等候,在无接任务时注意自行安排休息,但是要保证随叫随到,不能离会场和车站太远;
5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况;
6、赴酒店途中,简介本地风土人情。
司机:
1、接站司机应随时待命,并合理安排行车路线,禁止出现饮酒和脱岗现象;
2、接到来宾应热情主动的协助其提行李,并将其送上车,如还需等其它来宾则向其说明;
3、如出现晚点应耐心等候,在无接任务时注意自行安排休息,但是要保证随叫随到,不能离会场和车站太远;
4、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组;

送站工作流程:
一、店门守候
1.准确掌握《送站人员时间一览表》,提前一天与客人确定好送站时间。
2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。
3.主动安排好车辆,提前10分钟在饭店门口恭候客人。
二、在路途中
1.主动征求客人的意见。
2.陪同客人聊天,或放音乐让客人自便。
3.按时将客人送到机场、车站或码头,主动热情地向客人道别,并祝客人一路平安,使客人有亲切感、惜别感。
                                                                                        南昌市周道会议会展服务有限公司
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